Polski rynek usług stomatologicznych z każdym rokiem rośnie, rośnie konkurencja, oczekiwania klientów, a działalność na tym rynku wymaga profesjonalizacji. Podnoszenie efektywności placówek nie jest już możliwe wyłącznie poprzez zwiększanie liczby pacjentów i otwieranie nowych gabinetów. Współczesna efektywność wynika ze zwiększenia stopnia wykorzystania dostępnego potencjału placówek i właściwego zarządzania kosztami. Tego rodzaju umiejętności stanowią nowość na rynku i są niedostępne dla większości właścicieli przychodni stomatologicznych. Brak także managerów wyspecjalizowanych w usługach stomatologicznych, a personel placówek jest skupiony na świadczeniu usługi, nie na satysfakcji klienta.
O studiach
Wyższa Szkoła Promocji w Warszawie, jako pierwsza uczelnia w Polsce wychodzi z ofertą studiów z zakresu zarządzania wyspecjalizowanych pod kątem działalności przychodni stomatologicznej. Program studiów został opracowany m.in. we współpracy z Polskim Stowarzyszeniem Implatologicznym. Zajęcia prowadzić będą doświadczeni praktycy rynku usług stomatologicznych oraz najwybitniejsza kadra akademicka z zakresu zarządzania i marketingu. Studia są przeznaczone dla właścicieli, managerów i personelu specjalistycznych przychodni stomatologicznych. Kierownikiem studiów jest Michał Banach, wieloletni wykładowca WSP, specjalista w dziedzinie mediów, ale również praktyk – właściciel przychodni stomatologicznej w Warszawie.
Wyższa Szkoła Promocji w Warszawie obchodzi 10-lecie swojej działalności. Prowadzi studia licencjackie, magisterskie i podyplomowe na kierunku „zarządzanie”, specjalizując się w sferze usług, marketingu i komunikacji. Posiada aktualną pozytywną ocenę Państwowej Komisji Akredytacyjnej.
Bloki przedmiotowe
- Podstawy prawne działalności placówek stomatologicznych
- Zezwolenia
- Procedury sanitarno-epidemiologiczne
- Odpowiedzialność cywilna i zawodowa
- System ubezpieczeń usług medycznych
- Koszty procedur stomatologicznych
- Wycena procedur stomatologicznych
- Cennik procedur stomatologicznych
- Źródła finansowania procedur stomatologicznych
- Systemy ubezpieczenia zdrowotnego
- Kształtowanie koszyka usług
- Cechy rynku usług stomatologicznych
- Segmentacja rynku usług stomatologicznych
- Pozycjonowanie oferty stomatologicznej
- Produkt stomatologiczny
- Sprzedaż oferty usługi stomatologicznej
- System obsługi klienta
- Zarządzanie jakością obsługi klienta
- Pomiar satysfakcji klienta
- Badania opinii
- Marketing usług medycznych
- Budowanie strategii promocji placówek stomatologicznych
- Instrumenty promocji usług medycznych
- Prawo reklamy medycznej
- Programy lojalnościowe placówek stomatologicznych
- Marka i jej atrybuty
- Zarządzanie personelem w placówkach stomatologicznych
- Koszty w działalności placówek stomatologicznych
- Podatki i opłaty
- Zarządzanie finansowe
- Zasady współpracy z pacjentem
- Pakiety „antydentofobiczne”
- Techniki relaksacji pacjenta
- Prowadzenie dokumentacji medycznej
- Systemy dokumentacji medycznej
- Informatyzacja
Organizacja studiów
Studia Podyplomowe Zarządzania Kliniką Stomatologiczną zostaną zorganizowane w formie 9 sobotnio-niedzielnych zjazdów (2 semestry). Program studiów został podzielony na 36 czterogodzinnych bloków zajęciowych. Każdego dnia zjazdu studenci będą realizowali dwa bloki zajęciowe (w godzinach 9.30-17.30). Warunkiem ukończenia studiów jest złożenie ustnego egzaminu, którego przedmiotem będzie zaprezentowanie programu zarządzania placówką stomatologiczną.
